一、关于申请要件

全面落实“冰城信易助”工作机制，各经办机构必须严格执行“一簿证一书表”申请要件，即困难群众携带户口簿、身份证填写申请授权书、家庭经济状况信息表，就可以提出低保、特困,临时救助等申请。要严格落实“一次性告知”，不得随意增加申请要件，能通过信息共享获取的信息,不得要求申请人重复提交需要申请人履行签字手续或需进一步提交有关情况说明材料的，可提前告知当事人准备由工作人员入户调查时一次性办理，努力实现“最多跑一次”

二、关于服务态度和意识

社区(村)、街道(乡镇)等各级工作人员，要提升服务意识、改善服务态度，接待困难群众申请时，要热心服务、耐心解答、贴心代办。受理群众社会救助申请时，工作人员要全面告知困难群众其申请事项的相关办理流程和办理时限，其中，由社区工作人员代办的，要签订委托代办协议。关键流程办理情况，要及时反馈申请人。进一步畅通服务热线，安排好具体工作人员接听困难群众咨询和诉求，做好工作转办和跟进。如有特殊复杂情况，及时向上级请示报告。

三、其他事项

要深化思想认识、提高政治站位高度重视救助申请服务工作，进一步加大监督指导和培训力度，逐级明确、落实责任，各层级工作人员明确知晓工作事项和工作职责，把服务困难群众作为贯彻落实困难群众“困有所助、难有所帮”的具体举措，确保全市民政系统“工作落实年”走深走实各区、县(市)要把社会救助申请便民利民“三个一”广泛宣传到乡镇(街道)、社区，在申请受理中严格执行。

社会救助申请便民利民“三个一”

1.“一簿证一书表”。全面落实“冰城信易助”工作机制严格执行极简申请要件，即困难群众携带户口簿、身份证，填写申请授权书、家庭经济状况信息表，就可以提出低保、特困、临时救助等申请。

2.“一次性告知”。所需流程要件一次性告知申请对象，能通过信息共享获取的信息，不得要求申请人重复提交，不得随意增加申请要件

3.“最多跑一次”。需要申请人履行签字手续或需进一步提交有关情况说明材料的，可提前告知当事人准备由工作人员入户调查时一次性办理。