各相关部门，各供水、供热、供气、排水等保供单位：

按照省、市应对新冠肺炎疫情指挥部的工作部署，各保供单位发扬公用事业单位为人民服务的精神，克服人员疲惫、防护物资缺乏等困难，开展了近一个月的高强度保供工作，保证了城市水热气供应稳定，企业、居民生产生活平稳。从目前疫情防控形势看，保供工作还将持续进行，各单位要继续发扬奉献精神，做到“思想不滑坡，精神不懈怠，措施不放松，标准不降低”，坚决打赢防疫保供战役，为隔离防疫、复工复产创造良好条件。现将继续做好疫情防控期间保供工作有关事宜通知如下：

一、各相关部门和保供单位要避免麻痹思想，树立长期意识，持续加大各项保证生产供应措施的落实力度，做好厂站、管网等生产设施的巡检巡查，及时发现、排除故障隐患，保持生产物资储备数量，合理调整运行参数，提升应急抢险等级，做好抢险人员设备、物资准备，保证水热气供应稳定。

二、提高为民服务质量，认真协调处理居民通过12345、12319等平台反映的民生问题，咨询类项目当场解答，维修类项目即时下派工单，保证24小时内修复完成，最大限度满足民生诉求；继续做好网上缴费工作，加大宣传力度，简化交费流程，对于有特殊情况和困难暂时无法交费的供水、供气、供热用户坚决不允许单方面停供。燃气企业继续做好上门代收代缴，不见面充卡圈存业务，保证居民生产生活需求。

三、针对工商企业陆续复工复产，各保供单位要做好供应保障预案，落实气源，增加生产资料储备，做好设施、管线启用检查，确保不因水热气供应问题，造成企业复工复产困难。

四、近期各单位生产基本恢复，企业返岗人员较多，要做好自身防疫工作，对返岗人员进行防疫安全教育，按规定执行封闭隔离有关规定，做好生产生活场所消杀消毒，落实人员体温筛查和各项防护措施，加强因工作需要进入小区、入户抢修等有近距离接触外界人员的卫生防护，确保员工生命安全和身体健康。

此通知。

                   哈尔滨市住房和城乡建设局

                       2020年2月25日